L’utilisation de l’IA générative a doublé en 2023 dans les domaines du marketing et de la communication. Ces secteurs sont ceux qui intègrent le plus l’IA dans leurs opérations quotidiennes et qui en tirent le plus de valeur ajoutée.

Le traitement automatique du langage naturel (TALN) est l’un des outils les plus prometteurs en permettant aux machines d’interpréter et de synthétiser du texte. 

Comment l’IA transforme-t-elle la communication d’entreprise et les échanges avec le client ?

Un support client renforcé : 

Les chatbots et les assistants virtuels supportés par l’IA sont fortement déployés par les entreprises souhaitant assurer un service client performant qui répond aux besoins des consommateurs en temps réel. Ils traitent et génèrent un volume important de données et de requêtes et offrent un support 24/24 et 7/7, en constante progression et ne nécessitant pas d’intervention humaine. 

Une communication ciblée et personnalisée :

Les professionnels de la communication et du marketing utilisent l’IA afin de personnaliser leur message et de mieux cibler leur public. L’IA analyse le comportement et les habitudes des consommateurs et en tire des profils types permettant de créer des expériences sur mesure qui favorisent l’engagement client. 

Un échange facilité :

Le traitement automatique du langage naturel (TALN) analyse les textes, commentaires des clients et étudie les sentiments et les émotions exprimés. Les entreprises ont une meilleure compréhension des préoccupations des consommateurs et peuvent adapter leur stratégie vis-à-vis d’eux.
L’utilisation de l’IA va aussi faciliter la communication et mettre fin aux barrières linguistiques en recourant à des outils de traduction automatique. Cela aide les entreprises à toucher un public plus large et international.

Un visuel attractif :

La création de visuels supportée par l’IA connaît une forte croissance. La conception d’images à partir de descriptions textuelles permet aux entreprises d’élaborer des contenus uniques, plus attractifs et ciblés.
Les marketeurs créent des visuels dynamiques qui évoluent en temps réel en fonction des tendances, des préférences ou encore des conditions météorologiques. 
L’étude des comportements des consommateurs face à ces visuels vient renforcer la stratégie de création de contenu. L’IA observe les interactions des utilisateurs et les tendances afin de mieux comprendre ce qui fonctionne et comment les visuels sont perçus. 
L’utilisation de l’IA dans la communication peut aussi comporter des risques et des limites. 

Une authenticité remise en question :

Une communication générée par l’IA est perçue de façon péjorative de la part du public visé car elle déshumanise les relations et les interactions. L’e-réputation peut donc être impactée car la communication est artificielle et manque d’authenticité. 

Une interprétation compliquée :

L’IA générative répond à des requêtes ou des questions qui peuvent être parfois complexes. Il est encore courant que les IA interprètent mal le contexte et cela crée un malentendu avec le client qui se retrouve seul face à ses questionnements. 

Une sécurité à étoffer : 

L’utilisation de l’IA soulève des questions sur le respect de la vie privée et de la confidentialité des données. Les entreprises se doivent de récolter les informations de façon éthique et transparente et d’assurer la protection des données récoltées. Les IA peuvent être soumises à des risques de cybercriminalité et de plus en plus de deep fakes et de désinformations sont constatés. 

L’engagement PLURASKILLS​​​​​

​Pour Pluraskills, l’intelligence artificielle doit être au service d’une communication plus humaine et efficace. C’est pourquoi, nous accompagnons nos clients en développant des solutions d’intelligence artificielle éthiques et responsables qui assurent la protection des données tout en améliorant l’expérience utilisateur.e solidarité, contribuant à réduire l’isolement et à créer un environnement où chacun peut évoluer avec le soutien de ses pairs.​​​​

Publié le 08/11/2024